Política de envíos y devoluciones

Esta política regula los envíos, entregas, cambios, devoluciones, desistimiento e incidencias de los pedidos realizados a través de esta tienda online.

Al realizar un pedido, aceptas los plazos y condiciones indicados en esta página. Si tienes cualquier duda antes de comprar, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Una vez confirmado el pago, el pedido pasa a preparación. El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días hábiles.

En periodos de alta demanda, lanzamientos, promociones o roturas puntuales de stock, la preparación puede requerir algunos días adicionales. En ese caso, haremos todo lo posible para mantenerte informado.

El plazo habitual de entrega es de 7 a 15 días hábiles desde que el pedido ha sido preparado y enviado.

En algunos casos, por campañas de alta demanda, festivos, inspecciones logísticas, incidencias de transporte o zonas con menor frecuencia de reparto, la entrega puede demorarse hasta 20 días hábiles.

Cuando tu pedido sea preparado y enviado, recibirás un email de confirmación con la información de seguimiento disponible.

El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar actualizaciones desde que se genera el número de envío. Esto es normal y no significa necesariamente que el paquete esté parado.

Los gastos de envío se calculan y muestran antes de completar el pedido. Algunas promociones pueden incluir envío gratis cuando se cumplen las condiciones indicadas en la página de producto o en el carrito.

Si una promoción de envío gratis está activa, se aplicará automáticamente o se mostrará durante el proceso de compra.

El cliente es responsable de facilitar una dirección completa y correcta. Si detectas un error en la dirección, contacta con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y la dirección correcta.

Si el pedido aún no ha sido preparado, intentaremos modificarlo. Si ya ha sido expedido, no podemos garantizar el cambio de dirección.

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, revisa primero:

• Si otra persona en tu domicilio o edificio lo ha recogido.
• Si el paquete se ha dejado en conserjería, buzón, recepción o punto de recogida.
• Si hay algún aviso del transportista.
• Si la dirección indicada en el pedido es correcta.

Si después de revisar estos puntos sigues sin localizarlo, contacta con nosotros para abrir una revisión.

Si recibes un producto dañado, defectuoso o falta algún artículo en tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible. Para poder ayudarte con rapidez, incluye:

• Número de pedido.
• Nombre y email usados en la compra.
• Fotos o vídeo del producto, embalaje y etiqueta de envío.
• Descripción clara de la incidencia.

Tras revisar el caso, podremos ofrecer una reposición, solución alternativa o reembolso cuando corresponda.

En compras online, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercerlo, debes contactar con nosotros dentro de ese plazo e indicar tu decisión de devolver el producto.

Para que una devolución por desistimiento sea aceptada, el producto debe estar:

• Sin usar.
• En perfecto estado.
• Con todos sus accesorios, manuales y elementos incluidos.
• En su embalaje original y con el precinto intacto cuando aplique.

No envíes ningún producto sin contactar previamente con nuestro equipo. Las devoluciones no autorizadas pueden no ser aceptadas.

Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento para cualquier devolución. No nos hacemos responsables de devoluciones perdidas si el cliente utiliza un método sin trazabilidad.

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos de la aprobación o rechazo del reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se realizará en el mismo método de pago usado en la compra, salvo que se acuerde otra solución. El tiempo hasta que el dinero aparezca reflejado puede depender de tu banco o proveedor de pago.

Si necesitas cambiar un producto, contacta con nosotros. Los cambios estarán sujetos a disponibilidad, estado del producto y condiciones de higiene.

En productos abiertos, usados o desprecintados por el cliente, no se aceptarán cambios por motivos de higiene, salvo defecto de fabricación o falta de conformidad.

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la normativa de consumo vigente. Esta garantía cubre defectos de fabricación o faltas de conformidad existentes según la legislación aplicable.

La garantía no cubre daños derivados de mal uso, golpes, manipulación indebida, desgaste normal, uso contrario a las instrucciones, limpieza incorrecta o daños accidentales causados por el cliente.

Para gestionar una incidencia de garantía, contacta con soporte aportando tu número de pedido, explicación del problema y fotos o vídeo del producto.

Si quieres cancelar un pedido, contacta con nosotros cuanto antes. Si el pedido todavía no ha sido preparado o expedido, intentaremos cancelarlo.

Si el pedido ya está en preparación avanzada o ha sido enviado, no podremos garantizar la cancelación. En ese caso, deberás esperar a recibirlo y, si corresponde, solicitar una devolución conforme a esta política.

Para consultas sobre envíos, devoluciones, cambios, garantía o incidencias, contacta con nuestro equipo de atención al cliente desde la página de contacto de la tienda o respondiendo al email de confirmación del pedido.

Para ayudarte más rápido, incluye siempre:

• Número de pedido.
• Email usado en la compra.
• Nombre completo.
• Descripción clara de la consulta o incidencia.
• Fotos o vídeo si se trata de un producto dañado, defectuoso o incompleto.